Kepuasan konsumen harus menjadi Bintang Utara bagi setiap brand, berfungsi sebagai pemandu bagi perusahaan dalam upaya memenuhi lebih dari sekedar ekspektasi konsumen. Sebagian besar brand menggunakan Skor Kepuasan Konsumen untuk ….
Apakah anda benar-benar mengenal konsumen anda? Kita semua adalah pengguna aktif dari setidaknya satu layanan tertentu, kita juga pasien, penyewa, atau konsumen bagi seseorang. Secara tradisional, konsumen didefinisikan sebagai “orang ….
Tidak jarang kita mendengar sebuah perusahaan membangga-banggakan tim marketingnya, namun bagaimana dengaan tim customer service-nya? Pahlawan yang tak terlihat ini memberikan dampak yang luar biasa terhadap reputasi dan bottom line ….
Jelas bukan? Bahwa anda harus mendengarkan konsumen anda? Sayangnya, para pelaku bisnis kerap terlalu fokus untuk menumbuhkan perusahaan dan menarik konsumen baru, sehingga tidak memprioritaskan konsumen yang ada. Para pemimpin ….
Pada post sebelumnya dibahas sejumlah strategi transformasi customer service untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Perusahaan tidak mesti mengalokasikan anggaran yang besar untuk meningkatkan kualitas customer service. Beberapa strategi yang sudah dibahas ….
Di dunia bisnis, pepatah ‘memetik buah yang menggelantung rendah – (yakni, strategi yang mudah namun berdampak besar serta bisa memberikan perbedaan yang signifikan dalam perjalanan bisnis anda) adalah suatu cara ….
Pada post sebelumnya dibahas beberapa strategi mengatasi keluhan konsumen yang tidak berhubungan dengan kualitas produk yang ditawarkan perusahaan. Siapapun konsumennya tentu menginginkan pelayanan yang ramah, cepat, tidak berulang-ulang, dan tuntas. ….