Dampak pandemi covid-19 telah terlihat di setiap sudut industri retail di dunia. Namun, salah satu perubahan paling signifikan pada perilaku konsumen yang mungkin sekilas tidak terlihat adalah metode pembayaran transaksi retail setelah covid-19. Banyak retailer yang benar-benar telah menggunakan sistem pembayaran non-tunai, selama 15 bulan terakhir, berkat begitu banyaknya pilihan pembayaran non-tunai yang tersedia saat ini.
Metode Pembayaran Transaksi Retail Pasca Covid-19
Ini bukan hanya perubahan yang mesti diterima para pelaku usaha retail skala kecil, namun juga suatu perubahan yang bisa dimanfaatkan. Berikut adalah beberapa fakta terkait perubahan metode pembayaran transaksi retail yang dipicu oleh pandemi Covid-19:
Konsumen Mendorong Perubahan dalam Industri Pembayaran
Menurut pengamatan Jim Magats dari PaPal, konsumen saat ini tidak hanya pindah berbelanja ke toko online atau e-commerce, namun juga mengharapkan pilihan pembayaran digital dan pengalaman berbelanja di toko yang dilengkapi fasilitas seperti QR Codes. Dengan demikian, konsumen tetap bisa melakukan pembayaran tanpa kontak (contactless).
Menurutnya, masa depan metode pembayaran transaksi retail tidak hanya online, namun akan mengadopsi gabungan antara solusi retail online dan fisik. Bukan hanya sedekar beralih ke layanan digital, para konsumen saat ini juga mengharapkan layanan bebas masalah. Mereka ingin membeli secara online dan mengambilnya langsung di toko, atau mencoba baju di toko dan memastikan ukuran dan warnanya sesuai, kemudian checkout di keranjang belanja online.
Konsumen mengharapkan pengalaman-pengalaman semacam ini, dan para pelaku bisnis harus beradaptasi secara cepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Inilah yang mempengaruhi perubahan pada metode pembayaran transaksi retail saat ini. Akibatnya, berbagai jenis pembayaran digital muncul dalam satu tahun terakhir. Ada yang digunakan untuk skala lokal saja, dan tidak sedikit yang sudah menjangkau skala global.
Usaha Kecil Dapat Mempersiapkan Diri untuk Perubahan Tersebut
Di satu sisi, para pelaku bisnis dipaksa untuk menyesuaikan diri secara cepat dengan perilaku dan tuntutan konsumen yang berbeda-beda selama masa pandemi. Mereka juga harus menyesuaikan strategi bisnis secara cepat. Inilah waktunya bagi para pelaku UMKM untuk belajar dari apa yang terjadi selama satu tahun terakhir dan menyiapkan diri terhadap perubahan di industri retail, terutama saat dunia mulai ‘dibuka’ kembali.
Menurut Roshan Jhunja (pimpinan Square for Retail), meskipun banyak trend yang kita saksikan selama pandemi, seperti meningkatnya penjualan online, munculnya jasa pengiriman lokal, dan trend penggunaan sistem pembayaran non-kontak, namun semua ini dipercepat oleh lingkungan global. Menurutnya, jika pelaku usaha berinvestasi di bidang ini, maka mereka bisa mendapatkan kesuksesan jangka panjang.
Para pelaku retail harus mengeksplorasi peluang-peluang untuk mengembangkan bisnis mereka dengan menganalisis pengalaman seperti ini apa bisa diberikan kepada konsumen. Dengan melakukan hal-hal seperti mendigitalisasi barang persediaa, mereka bisa melakukan penjualan melalui berbagai kanal, menerapkan operasi yang fleksibel, serta memastikan bahwa mereka bisa menjangkau konsumen baru serta mempertahankan konsumen yang sudah ada secara lebih responsif dan efisien.
Selalu update dengan teknologi pembayaran terbaru agar operasi perusahaan lebih efisiensi merupakan salah satu cara terbesar bagi perusahaan retailer untuk mempersiapkan diri memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang selalu berubah. Anjuran yang sama juga berlaku untuk setiap pengusaha kecil, yakni memastikan bahwa anda memiliki card reader di konter pembayaran dan pastikan alat tersebut bisa dilihat konsumen. Selain lebih praktis, cara ini juga mendukung upaya penerapan pelayanan tanpa-kontak.
Pembayaran Digital Bisa Berarti Banyak bagi Usaha Kecil
Melakukan upgrade ke metode pembayaran transaksi retail secara digital bukan hanya untuk mengikuti trend yang berkembang di kalangan konsumen. Bersama teknologi baru ini juga datang peluang pertumbuhan yang sangat besar. Banyak usaha kecil menyadari bahwa diversifikasi layanan, platform e-commerce, dan metode pembayaran mobile tidak hanya membantu bisnis memenuhi kebutuhan konsumen di masa depan, namun juga memberikan peluang pengembangan bisnis dari favorit lokal semata menjadi sebuah brand dengan jangkauan yang lebih luas di seluruh kota, seluruh negeri, atau bahkan seluruh dunia.
Dengan sarana dan prasarana teknologi yang kuat bearti anda lebih baik daripada apa yang diiklankan di koran lokal. Konsumen saat ini berharap mereka bisa menggunakan teknologi pembayaran terbaru di masa saja, terlepas dari besar kecilnya sebuah usaha. Dengan menyiapkan sarana dan prasarana untuk mempermudah proses pembayaran kepada konsumen dan mitra usaha, maka pengusaha retail bisa mengalihkan perhatian kepada aspek lain untuk pengembangan bisnisnya.
Metode metode pembayaran transaksi retail di era pandemi telah berkembang pesat, jauh berbeda dari kondisinya dua tahun lalu. Hal ini terutama dipicu oleh tuntutan konsumen yang berusaha menghindari kontak fisik dengan orang lain, termasuk pada saat melakukan pembayaran. Para pengusaha harus mengikuti trend, agar mereka bisa memenuhi keinginan konsumen. Selain itu, adopsi teknologi pembayaran terbaru menjadikan proses transaksi lebih singkat dan lebih aman.
Tagged With : manajemen bisnis • manajemen keuangan