Pada post sebelumnya dibahas beberapa kiat atau ide membangun komunitas konsumen perusahaan, yakni komunitas yang akan berfungsi sebagai ‘marketer’ bagi produk perusahaan dengan biaya yang sangat minim. Membangun komunitas setia sebuah perusahaan tidak jauh-jauh dari upaya meningkatkan interaksi antara brand dengan konsumen setianya secara otentik, bukan buatan mesin. Apapun upaya yang anda lakukan, pastikan anda memprioritaskan terciptanya komunikasi, hubungan baik, dan interaksi yang alami, sehingga terbangun kepercayaan timbal-balik.
Membangun Komunitas Konsumen sebagai Advokat bagi Perusahaan
Berikut adalah beberapa membangun komunitas konsumen setia yang pada akhirnya diharapkan akan menjadi advokat, promotor, atau marketer bagi perusahaan:
Bangun Rasa Memiliki pada Konsumen
Ketika anda merasa memiliki sesuatu, anda akan menjaganya dengan baik bukan? Bisa dibayangkan bagaimana dampaknya jika terbangun rasa memiliki konsumen terhadap perusahaan anda. Jika ingin membangun suatu komunitas yang kuat, maka pastikan perusahaan anda hidup dengan nilai otentik yang dipegangnya. Komunitas terbangun bukan hanya karena produk, namun ada nilai-nilai yang dianut perusahaan di belakangnya. Ketika perusahaan bisa membangun rasa memiliki terhadap produknya, maka akan tercipta suatu win-win situation, yang dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Inisiasi Sebuah Sesi tentang Brand Story
Perusahaan bisa menginisiasi sebuah program bulanan secara virtual, di mana konsumen bisa berbagai cerita personal tentang produk atau jasa yang disediakan perusahaan. Dengan cara ini, akan terbangun suatu hubungan emosional yang dalam, sehingga dapat mengubah konsumen menjadi brand ambassador dan membangun rasa memiliki yang sesungguhnya. Pada tahap ini, brand anda telah menjadi bagian integral dari cerita dan perjalanan hidup mereka.
Cara lainnya adalah mengadakan pertemuan secara teratur, bisa berubah webiner investasi properti atau tema-tema lain yang menarik bagi komunitas anda. Hadirkan narasumber untuk memberikan pengetahuan kepada audiens tentang trend real estate dan investasi properti, strategi investasi, dan manajemen properti. Dengan demikian, anda menciptakan suatu ruang di mana investor bisa bertemu, berbagi, dan membangun rasa memiliki. Webinar semacam ini dapat memperkaya perjalanan dan pengalaman investasi mereka, serta memperkuat posisi perusahaan sebagai mitra terpercaya bagi anggota komunitas.
Temukan Suatu Platform untuk membangun Komunitas
Perusahaan-perusahaan besar umumnya memandang komunitas sebagai sesuatu yang tumbuh dan berkembang secara organik. Namun, di tahap-tahap awal siklus hidup perusahaan, sebaiknya pilih suatu lokasi dan platform untuk membangun komunitas konsumen perusahaan, sehingga pertumbuhannya terpantau dengan baik. Kemudian, isilah komunitas tersebut dengan informasi dan sumber daya, beri peluang bagi konsumen anda untuk ikut mengelola komunitas tersebut, dan perkenalkan konsumen-konsumen baru kepada komunitas. Hal-hal kecil semacam ini sangat membantu perkembangan sebuah komunitas konsumen.
Jangan Meminta Komunitas Anda untuk Berbelanja Banyak
Jangan pernah memungut biaya apapun kepada anggota komunitas atas apapun pelayanan yang anda diberikan di dalam lingkup komunitas. Berikan nasehat, keahlian, pengetahuan, dan pengalaman secara gratis, dengan tujuan memberikan nilai. Pasalnya, audiens sasaran anda tentunya akan menghargai pendapat pakar. Anda bisa berbagi artikel bagus, mengadakan webinar tentang tema-tema menarik, atau terlibat dalam berbagai event serta membangun jejaring yang kuat dan luas. Membangun komunitas konsumen adalah soal memberi, bukan menerima.
Manfaatkan Forum Online
Perusahaan anda juga bisa berinteraksi dengan konsumen melalui forum-forum online. Cara ini juga membantu membangun rasa memiliki dan memungkinkan komunikasi atau feedback langsung antara perusahaan dengan konsumen. Dengan menghargai masukan mereka, berarti anda sedang membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen. Inilah yang akan menghasilkan pertumbuhan secara organik.
Prioritaskan Konten dari Pengguna
Dorong konsumen untuk berbagi pengalaman, kisah, atau kreasi yang berkaitan dengan produk anda. Cara ini membantu memberdayakan mereka, membuat mereka merasa didengar, dan sekaligus membangun kepercayaan. Konten yang bersumber dari pengguna (user-generated) berfungsi sebagai suatu endorsement yang otentik, sehingga akan membantu menarik lebih banyak orang untuk masuk ke komunitas dan memperkuat loyalitas brand. Semuanya membawa manfaat bagi bisnis anda, bukan?
Bangun Sumber Daya online untuk Komunitas Anda
Salah satu tips untuk mendorong dan membangun komunitas konsumen adalah menciptakan suatu platform online yang khusus diperuntukkan bagi konsumen, sehingga mereka bisa berinteraksi, berbagi pengalaman, dan berkomunikasi satu sama lain. Hal ini mendorong rasa saling memiliki, mendorong kolaborasi dan mendorong terciptanya interaksi yang bermanfaat antara konsumen dengan perusahaan. Platform online ini bisa berupa forum komunikasi online yang memang khusus diperuntukkan bagi konsumen setia anda.
Optimalkan Pemasaran Mulut-ke-Mulut
Dorong konsumen anda untuk berbagi pengalaman atau bercita tentang bagaimana mereka menggunakan produk atau jasa yang anda sediakan. Sediakan platform bagi mereka untuk menyampaikan pendapat, dan kemudian tawarkan diskon eksklusif pada pembelian berikutnya. Ketika konsumen menjadi advokat atau promotor bagi usaha anda, mereka tidak hanya mempromosikan bisnis anda, namun juga akan mempengaruhi orang lain. Inilah yang akan menghasilkan pertumbuhan sebuah komunitas secara organik.
Sejauh ini, telah disajikan sejumlah ide untuk membangun komunitas konsumen setia bagi perusahaan anda. Tentunya tidak semua harus anda terapkan. Anda bisa memilih yang paling sejalan dengan visi misi dan nilai yang dianut di perusahaan anda. Semoga sukses!
Tagged With : manajemen bisnis • marketing • pemasaran bisnis