Jika anda menjalankan sebuah usaha yang dipasarkan melalui internet dan memiliki website, maka anda harus memberikan perhatian khusus terhadap review bisnis online. Review di internet adalah testimoni pribadi dari klien atau pengalaman konsumen ketika berhubungan dengan sebuah perusahaan. Review online memberi peluang bagi konsumen untuk berbagi pengalaman dan informasi yang bermanfaat tentang produk atau jasa yang dijual perusahaan melalui forum online, dan setiap calon konsumen bisa membacanya.
Sayangnya, terlalu banyak perusahaan yang tidak mengakui atau tidak memahami kekuatan review bisnis online terhadap kelangsungan usaha mereka. Pada akhirnya, ketidaktahuan ini menimbulkan dampak yang disesali karena banyaknya peluang untuk tumbuh yang terlewatkan. Ada banyak alasan mengapa pemilik harus memperhatikan review di internet dan kegunaannya. Selanjutnya, ada juga beberapa hal yang bisa anda lakukan untuk mengoptimalkan review tersebut dengan kemajuan bisnis.
Pentingnya Review Bisnis Online bagi Masa Depan Bisnis Anda
Bisa Mempengaruhi Keputusan untuk Berbelanja
Salah satu pengaruh yang paling kuat dari review bisnis online adalah mempengaruhi konsumen untuk berbelanja. Review adalah pernyataan real yang diberikan seseorang tentang sebuah produk atau jasa. Sepertinya, banyak pembeli yang bergantung kepada pengalaman orang lain sebelum mereka memutuskan untuk membeli sendiri produk tersebut, sekalipun opini tersebut berasal dari orang yang tidak mereka kenal sama sekali. Testimoni online dapat menghasilkan banyak data dari pembeli real. Data-data ini dapat mempengaruhi keputusan orang lain untuk membeli barang atau jasa.
Membangun Rasa Percaya
Sekalipun seseorang belum pernah berurusan dengan sebuah perusahaan, review bisnis online yang positif dapat membangun kepercayaan dari konsumen. Ketika sebuah perusahaan menerima banyak review secara online, calon konsumen akan memandang bahwa barang dan jasa yang ditawarkan berkualitas dan bisa dipercaya. Sebaliknya, jika calon konsumen melihat bahwa perusahaan tersebut menerima banyak review negatif, maka bisa jadi mereka akan beralih mencari perusahaan lain yang menerima review positif. Jadi, review online berkaitan dengan bagaimana persepsi konsumen tentang kredibilitas sebuah perusahaan secara online.
Review bisnis online, baik di Google, Yelp, atau platform lain, berperan layaknya sebuah forum sosial, di mana konsumen dan perusahaan bisa berkomunikasi. Di hampir semua forum review online, perusahaan berpeluang untuk memberikan respon, dan hal ini bisa meningkatkan kepercayaan dari konsumen kepada perusahaan. Dengan memberikan respon, calon pembeli bisa melihat bahwa perusahaan anda perhatian terhadap konsumen. Artinya lagi, perusahaan selalu berusaha mencari solusi dan terbuka untuk melakukan perubahan, sehingga produk dan jasa yang anda jual menjadi lebih baik.
Testimoni Online Mempengaruhi Visibilitas Usaha
Kekuatan lain dari review bisnis online adalah bisa mempengaruhi visibilitas website anda secara online. Algoritma internet yang dijalankan oleh Google, Facebook, dan mesin pencari lainnya memberikan saran produk dan jasa kepada calon konsumen berdasarkan review yang diberikan oleh konsumen secara real di website.
Mesin pencari bisa menemukan algoritmanya sekalipun produk atau jasa anda dijual di website sendiri atau di marketplace. Mereka memasukkan review ke dalam algoritma untuk menunjukkan perusahaan mana yang menerima review positif terbanyak. Jadi, jika perusahaan anda memiliki banyak review positif, maka peluang perusahaan anda untuk tampil di mesin pencari juga lebih tinggi.
Bagaimana Meningkatkan Kualitas Review Bisnis Online
Setelah memahami pentingnya peran review bisnis online, maka muncul pertanyaan berikutnya, “Bagaimana cara mendapatkan review positif lebih banyak?” Ada sejumlah hal yang bisa dilakukan pengusaha untuk mendapatkan manfaat optimal dari review online ini, yakni:
- Dorong konsumen anda untuk meninggalkan review positif. Semakin banyak review positif yang diterima, semakin besar peluang untuk mengimbangi review negatif yang pernah diterima. Anda bisa meminta konsumen meninggalkan review positif secara online di marketplace, di situs media sosial, dan bahkan di materi pemasaran. Ingat, cara terbaik untuk meminta review adalah memberikan review positif terlebih dahulu kepada konsumen.
- Berikan Respon terhadap review (termasuk review negatif). Dengan memberikan respon, terlihat bahwa perusahaan peduli dengan pengalaman konsumennya. Pastikan bahwa anda merespon review negatif dengan empati dan menawarkan untuk menyelesaikan sengketa dengan baik. Terkadang, review negatif dihapus sendiri oleh konsumen setelah masalahnya diselesaikan bersama. Saat merespon terhadap review positif, pastikan anda mengucapkan terima kasih kepada konsumen karena sudah menyisihkan waktu untuk memberikan feedback.
- Tambahkan review terhadap materi pemasaran. Karena review sangat penting terhadap proses pengambilan keputusan, maka perusahaan bisa membagi review yang pernah diterima dari konsumen di manapun calon konsumen bisa menemukannya. Misalnya adalah website, kampanye email marketing, materi cetak, dan sebagainya. Semakin luas basis konsumen anda, semakin besar peluang bagi anda untuk menerima review positif, sehingga perusahaan bisa memanfaatkan kekuatan review bisnis online untuk memperbaiki visibilitas perusahaan secara terus-menerus.
Sebagai kesimpulan, perusahaan perlu mengetahui dan mengoptimalkan peran review bisnis online untuk kemajuan perusahaan di masa mendatang. Testimoni tidak hanya mempengaruhi keputusan untuk membeli karena membagikan pengalaman di dunia nyata, namun juga berpengaruh terhadap kepercayaan dan komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, sekaligus mempengaruhi visibilitas perusahaan secara online.
Tagged With : manajemen bisnis