Kita semua sadar bahwa kepercayaan tidak datang begitu saja. Bagi perusahaan yang sedang berusaha membangun kredibilitas brand, hal ini kerap kali menjadi dilema. Konsumen tidak akan mau membeli barang/jasa dari perusahaan yang tidak mereka percayai. Namun, untuk mendapatkan kepercayaan, anda harus bisa membuat konsumen bersedia membeli apa yang sedang anda jual. Begitu anda berhasil, maka pastikan anda memberikan apa yang telah dijanjikan, atau anda akan kehilangan mereka selamanya.
Di era, di mana persaingan online semakin ketat, terkadang perusahaan tergoda untuk mencoba taktik cepat untuk membuat perusahaannya dikenal. Misalnya, perusahaan menerapkan harga di bawah harga perusahaan saingan untuk menarik konsumen baru. Dalam waktu pendek, strategi ini mungkin bisa menaikkan penjualan, namun pendekatan seperti ini tidaklah berkelanjutan. Sebaliknya, membangun kredibilitas brand adalah strategi jangka panjang yang lebih bijaksana, sehingga konsumen bersedia membayar harga yang setara dengan kualitas produk/jasa yang anda tawarkan.
Iklan dari mulut-ke-mulut selalu menjadi bagian penting dari upaya membangun kredibilitas band. Namun, itu saja tidak lagi memadai di era teknologi canggih seperti saat ini. Iklan mulut-ke-mulut saat ini hadir dalam bentuk lain, yakni review dan rating di media sosial, review dari influencer, dan konten online.
Kunci untuk Mengembangkan Kredibilitas Brand
Dunia digital yang sedang berkembang dihiasi oleh jutaan suara; semuanya mengajak konsumen untuk mempercayai brand mereka. Tentunya, tidak mudah untuk menonjol di tengah-tengah kerumunan tersebut. Jika ingin mengembangan kredibilitas brand bisnis anda, pertimbangkan beberapa kunci berikut:
Perkenalkan Brand secara Membangun Presensi Digital
“Membangun” menjadi kata kuncinya di sini. Ada banyak perusahaan baru yang bisa berubah dari zero menjadi 60 hanya dalam satu hari. Namun, hal itu tidak menjamin bahwa perusahaan mereka akan langsung dikenal. Sebuah brand hanya bisa dikenali secara berkelanjutan jika berhasil menciptakan cetak biru (blueprint) yang rinci untuk rencana presensi digital mereka dan melakukannya secara seksama. Ketika medan online sudah begitu padat, maka tidak akan ada sensasi yang diraih dalam semalam saja.
Mulailah dengan membangun sebuah website yang tampilannya bagus dan bekerja dengan baik di berbagai perangkat. Isilah website anda dengan konten yang berkualitas tinggi, yakni konten yang fokus untuk membangun kredibilitas brand. Website anda perlu dioptimasi SEO untuk mesin pencari. Dengan demikian, konten anda akan terus merangkak di halaman hasil pecnarian seiring waktu.
Sambil mengimplementasikan strategi konten, bangunlah presensi media sosial sebagai pelengkapnya. Ketika anda mengembangan strategi ke platform baru, berarti anda sedang mengembangkan cara agar konten anda ‘terlihat’ oleh calon konsumen. Ada beberapa ‘alat’ untuk meningkatkan follower antara lain click, likes, shares, review dan peringkat bintang (rating).
Dibutuhkan waktu dan tenaga untuk meningkatkan presensi online melalui media sosial atau platform, terutama jika anda bersaingan dengan begitu banyak hal yang dapat mengalihkan perhatian konsumen. Namun, jika calon konsumen tersebut melihat sesuai yang relevan pada perusahaan anda, maka mereka akan berubah menjadi konsumen bagi anda.
Tepati Janji
Prospek akan menjadi konsumen jika mereka sepakat untuk bertaruh dengan brand anda dan membeli apa yang sedang anda jual. Jadi, jangan jadikan mereka konsumen jangka pendek. Jika anda tidak menepati apa yang sudah dijanjikan, maka mereka akan pergi. Selanjutnya, mereka akan mencari perusahaan lain.
Anda berjanji bahwa produk/jasa yang anda jual akan menyelesaikan suatu masalah, menawarkan produk/jasa yang berkualitas dan menyediakan layanan purna jual. Konsumen akan meminta sesuai apa yang mereka pelajari tentang brand anda secara online. Mereka membaca konten anda, review konsumen, dan informasi produk. Jadi, ketika mereka mulai percaya, pastikan anda menjaganya jika ingin membangun kredibilitas brand and.
Perusahaan anda harus menyediakan layanan purna jual secara seksama. Apakah CS anda merespon dengan cepat dan menggunakan fitur chat online dengan baik? Apakah anda mengumpulkan informasi rating yang diberikan konsumen tentang layanan konsumen anda? Anda harus memantau interaksi dan input dari konsumen secara terus-menerus, dan lakukan penyesuaian seperlunya.
Selanjutnya, pantau dan respon review dan komentar di media sosial. Jangan lakukan kesalahan dengan menyembunyikan komentar. Sebaiknya, berikan respon secara terbuka disertai solusi dan garansi kepuasan. Hal ini akan meningkatkan kredibilitas brand anda di dunia online. Para shopper yang cerdas justru akan khawatir terhadap brand yang hanya menampilkan komentar baik.
Tingkatkan Loyalitas Brand
Misalkan konten digital dan strategi pemasaran anda sudah membuat perusahaan anda dikenal. Prospek sudah berubah menjadi konsumen. Maka, inilah saatnya memberikan alasan kepada konsumen tersebut untuk tetap setia (loyal). Ada banyak hal yang bisa anda lakukan untuk membangun kredibilitas brand melalui loyalitas konsumen. Gunakan evidence atau bukti dari konsumen yang sudah ada untuk menarik konsumen baru. Upaya ini pada intinya mengoptimalkan hasil dari dua strategi sebelumnya. Misalnya adalah menyoroti review dan rating konsumen yang bersifat positif di media sosial dan website untuk memastikan calon konsumen bisa melihatnya, dan berbagai taktik lainnya.
Tagged With : manajemen bisnis • Manajemen Usaha