Saat e-commerce semakin berkembang, kehadiran sebuah usaha secara online terbukti semakin penting. Review online hanyalah salah satu komponen kunci untuk kesuksesan perusahaan di masa mendatang. Apakah anda pemilik sebuah usaha baru atau usaha lama, manfaat review online sangat besar untuk mengembangkan sebuah usaha. Review online memungkinkan konsumen lama atau calon konsumen untuk mendengar pengakuan dari mereka yang sudah menggunakan produk atau jasa yang anda sediakan.
Manfaat Review Online untuk Usaha Anda
Ada begitu banyak manfaat review online bagi perusahaan anda. Review online bisa mempengaruhi usaha anda dan membantunya berkembang. Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa anda harapkan:
Membangun Kredibilitas
Pertama, review online bisa membuat usaha anda tampak resmi. Biasanya, bisnis palsu tidak memiliki banyak review. Jika seseorang masuk ke website atau media sosial perusahaan, biasanya mereka akan melihat komentar yang berbeda-beda dari konsumen yang pernah menggunakan produk atau jasa anda. Review online bisa membangun kredibilitas, yang kemudian dapat berkontribusi terhadap kesuksesan perusahaan.
Biasanya, konsumen lebih percaya untuk berbelanja di sebuah perusahaan yang memiliki banyak review. Jika seorang pembeli tidak bisa melihat produk secara langsung, maka review adalah hal terdekat yang bisa dilihat dan dipertimbangkan sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu.
Menyebarkan Informasi Tentang Usaha Anda
Kedua, menyebarkan informasi tentang usaha anda jauh lebih mudah menggunakan review online. Saat mencoba menarik konsumen baru, maka sebaiknya usahakan agar mereka mendengar hal-hal menyenangkan tentang perusahaan anda. Pemikiran orang lain adalah alat yang kuat untuk menarik minat calon konsumen lainnya. Jika anda memiliki website atau platform media sosial, pastikan bahwa review online tentang usaha anda bisa diakses.
Anda bisa membagikan testimoni yang berbeda-beda, namun tetap memberikan penekanan khusus pada salah satu testimoni yang mengungkapkan rasa puas atas pelayanan atau produk anda. Untuk memperluas jangkauan audiens, anda bisa menggunakan situs seperti Goole atau Yelp. Banyak review yang diunggah dan dibaca setiap hari pada platform-platform ini. Jika bisnis anda direview secara positif, maka toko anda akan menerima lebih banyak perhatian. Google review akan langsung muncul, begitu seseorang mencari toko anda di mesin pencari. Jadi, pastikan bahwa toko anda terdaftar dan siap untuk menerima review.
Membuat Bisnis Anda Menonjol
Manfaat review online berikutnya adalah memberikan keunggulan atas para pesaing anda. Misalnya, dengan memberikan bonus cuma-cuma, konsumen merasa lebih terdorong untuk berbelanja kepada anda dibanding perusahaan lain. Hal ini sangat penting, karena seiring waktu, dapat membantu meningkatkan penjualan anda.
Semakin banyak orang yang memilih anda dan mereka selalu kembali, maka semakin besar peluang profit untuk anda. Jika perusahaan anda tidak memiliki review online, maka konsumen bisa saja mencari perusahaan lain yang reputasinya lebih baik dan lebih terkenal. Bertindaklah secara hati-hati, agar perusahaan anda tidak berpotensi mengalami kerugian.
Manfaat Review Online dan Cara Mendapatkannya
Salah satu aspek penting dari review online adalah koneksi antara anda dengan konsumen anda. Jika mereka menyukai pengalaman menggunakan produk anda, maka mereka mungkin akan menceritakannya kepada orang lain. Mereka akan menghormati anda dan usaha anda. Selanjutnya, anda juga pasti menghargai mereka juga, dan ingin selalu menyenangkan mereka. Biasanya, konsumen akan menyampaikan perasaan mereka melalui review atau survey.
Anda bisa memberikan opsi menyembunyikan nama atau identitas mereka saat memberikan review agar mereka merasa nyaman. Penting bagi sebuah perusahaan memberikan peluang bagi konsumennya untuk bersuara. Dengan meninggalkan review, konsumen merasa mereka memberikan pengaruh terhadap usaha anda. Seiring waktu, hal ini dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Jika perusahaan anda belum menerima review, maka cobalah mengirimkan survey ke sejumlah klien dan gunakan beberapa komentar dari mereka. Langkah ini bisa membuat pembeli lain merasa lebih nyaman bekerja sama dengan anda. Ada sejumlah cara untuk mendapatkan respon dari konsumen. Pertama, anda bisa mencoba meminta komentar mereka. Ketika konsumen sudah menerima pesanannya, kirimkan email untuk meminta pendapat mereka.
Metode lainnya adalah menawarkan insentif. Misalnya, anda bisa memberikan kode diskon bagi mereka yang menyisihkan waktu meninggalkan review. Mereka pasti menyukai hadiah. Namun, jangan hanya memberi reward untuk review positif. Sangat penting bagi anda mendapatkan opini yang jujur. Bagaimana jika review mereka negatif? Anda bisa mengatasinya dengan strategi khusus yang pernah dibahas pada post sebelumnya.
Terakhir, ketika anda menerima feedback, jangan lupa untuk berterima kasih. Mereka memainkan peranan penting dalam pertumbuhan usaha anda. Manfaat review online, baik positif maupun negatif, tidak diragukan lagi. Jadi, pastikan mereka yang sudah meninggalkan review benar-benar merasa dihargai. Dibutuhkan waktu dan tenaga untuk membuat review. Jadi, yakinkan mereka bahwa anda mendengar pendapat mereka. Dengan demikian, perusahaan anda mendapatkan manfaat sesungguhnya dari review online tersebut.
Tagged With : marketing • pemasaran bisnis • Strategi Pemasaran Produk