Apa hal pertama yang anda lakukan ketika mencari pelayanan dari sebuah usaha baru? Mungkin, anda akan mencarinya di Google, bukan? Faktanya, lebih 60 persen konsumen mengecek Google Review online sebelum mengunjungi website atau toko online untuk mencari sesuatu. Hal ini bisa dipahami. Konsumen tentunya ingin tahu bagaimana pengalaman konsumen lain berhubungan dengan sebuah perusahaan, sebelum mereka membuat komitmen yang sama.
Itulah sebabnya mengapa Google review penting, dan mengapa anda harus berupaya untuk mendapatkannya. Hal pertama yang muncul ketika anda mencari nama sebuah perusahaan di Google adalah review tentang perusahaan tersebut dan rating rata-rata yang diperoleh. Jika nilainya tidak bagus, maka kemungkinan besar calon konsumen akan mencari perusahaan lain.
Apa Itu Google Review?
Google Review adalah review terhadap perusahaan yang ditinggalkan oleh konsumen di platform Google. Ketika seseorang mencari nama sebuah perusahaan di Google atau mencari petunjuk jalan di Google Map, maka review adalah informasi pertama yang akan terlihat. Lalu, apa yang anda butuhkan untuk membuat review? Jawabannya adalah sebuah akun Google, dan anda bisa membuatnya secara gratis. Popularitas Google sebagai sebuah mesin pencari dan Google Maps menunjukkan bahwa review akan dibaca banyak orang dan website seperti Trustpilot.
Lalu, apa pentingnya? Karena Google adalah mesin pencari yang paling terpercaya dan paling banyak digunakan, maka orang akan memperhatikan setiap review yang muncul di platform ini. Google Review menjadi alat pemasaran yang sangat penting karena beberapa alasan berikut:
- Dapat meningkatkan profil online perusahaan anda. Pengguna internet akan lebih cenderung berkunjung ke website atau perusahaan anda jika mereka melihat review yang positif;
- Review berguna untuk Search Engine Optimization (SEO) alias optimasi mesin pencari. Jika Google melihat perusahaan anda memiliki review yang bagus, maka website anda akan ditempatkan pada ranking yang lebih tinggi di hasil pencarian, karena Google melihat kalau perusahaan anda populer dan menawarkan pengalaman yang bagus bagi konsumen. Alhasil, review yang bagus meningkatkan relevansi perusahaan anda. Algoritma Google diperuntukkan untuk memberikan hasil yang paling relevan bagi pengguna. Semakin baik review perusahaan anda, semakin tinggi ranking-nya di mesin pencari.
- Rating Bintang yang didasarkan pada nilai rata-rata review muncul di bawah nama perusahaan pada Google Business Profile anda. Jika rating anda 4 atau 5, maka lebih banyak orang akan meng-klik perusahaan anda di listing.
- Memungkinkan anda mendapatkan feedback dari konsumen. Feedback ini membantu anda memahami bagaimana persepsi konsumen tentang perusahaan anda, dan anda bisa mengidentifikasi bagian-bagian yang perlu diperbaiki.
- Review yang baik meningkatkan kepercayaan kepada perusahaan anda. Pengguna mempercayai Google. Jadi, mereka mempercayai review yang terlihat di Google Business Profile anda.
Jadi, penting bagi anda untuk memantau rating perusahaan anda secara teratur. Jika anda menemukan masalah layanan yang sifatnya berulang atau keluhan lainnya, maka anda bisa memperbaikinya, sehingga layanan konsumen dapat ditingkatkan di kemudian hari.
Bagaimana Mendapatkan dan Merespon Google Review
Jika ingin mendapatkan Google Review atas perusahaan anda, maka berikut adalah beberapa langkah yang perlu anda lakukan:
Buat akun di Google My Business
Hal pertama yang harus dilakukan adalah membuat Google Business Profile. Jika anda sudah memilikinya selama beberapa tahun, kemungkinan bisnis anda akan muncul di Google Maps dan pencarian lokal, dan bahkan sudah memiliki beberapa review. Begitu anda klaim dan mengoptimasi profil bisnis anda, maka perusahaan anda akan lebih mudah ditemukan. Berikut adalah beberapa cara melakukannya:
- Cari nama perusahaan anda di Google;
- Klik tombol “Own this Business?” Anda akan diarahkan ke area klaim untuk Google Business Profile;
- Kemudian, Google akan melakukan verifikasi. Begitu selesai, anda bisa mengubah profil bisnis anda;
- Anda bisa menambahkan foto dan deskripsi tentang perusahaan. Coba masukkan beberapa kata kunci dan frasa yang relevan dengan bisnis anda, namun jangan menjejalinya dengan kata kunci yang berlebihan, dan jangan menggunakan kata kunci yang tidak relevan. Anda bisa saja mendapat sanksi dari Google karena hal ini.
Minta Review dari Konsumen
Konsumen biasanya akan tergerak untuk menulis review jika mereka memiliki pengalaman buruk. Artinya, anda mungkin tidak akan mendapatkan banyak review positif. Jadi, hal pertama yang harus anda perhatikan adalah memberikan pelayanan yang baik, sehingga konsumen merasa senang dan puas. Kemudian, cobalah minta kesediaan mereka untuk memberikan review tentang perusahaan anda di Google. Anda bisa melakukan hal ini dengan mengirim e-mail atau pesan. Lebih baik lagi jika anda menambahkan link ke profile bisnis anda, sehingga konsumen bisa menemukannya dengan mudah.
Dapatkan informasi lebih lanjut tentang cara mendapatkan Google Reviews dan memberikan feedback yang baik secara online pada post berikutnya. Dengan demikian, perusahaan anda akan semakin terlihat dan terpercaya di kalangan konsumen.
Tagged With : manajemen bisnis • pemasaran bisnis • Strategi Pemasaran Produk