Pada post sebelumnya dibahas bagaimana pentingnya Google Review bagi sebuah perusahaan, baik yang ingin menjangkau konsumen lokal atau internasional. Google adalah mesin pencari terpopuler dan paling dipercaya pengguna di seluruh dunia. Hal positif yang disajikan di Google akan dipandang positif oleh seluruh dunia. Demikian juga dengan usaha anda. Jika Google Review mengatakan perusahaan anda melayani konsumen dengan baik dan menyediakan produk yang berkualitas, maka konsumen dan calon konsumen juga akan lebih percaya diri untuk berbelanja di perusahaan anda.
Sebelumnya, dibahas juga bahwa tidak semua konsumen meninggalkan review begitu selesai berurusan dengan sebuah perusahaan. Mereka akan cenderung membuat ulasan jika merasa kecewa. Jika merasa puas, mereka tidak akan berkomentar apa-apa. Perusahaan sebenarnya bisa menggunakan metode tertentu untuk meminta konsumen meninggalkaan review yang baik, misalnya dengan mengirimkan email atau mengirimkan pesan.
Bagaimana Cara Mendapatkan Google Review?
Mintalah Review Segera Setelah Transaksi Selesai
Untuk mendapatkan Google Review, maka pastikan anda mempertimbangkan aspek waktu secara seksama. Jangan menunggu berminggu-minggu setelah konsumen membeli barang atau jasa dari anda, sehingga pelayanan anda mungkin sudah hampir hilang dari ingatan mereka. Sebaiknya, mintalah review segera setelah mereka menyelesaikan pembelian. Dekati konsumen yang menurut anda akan bersedia memberikan review secara sukarela. Coba di pagi hari, atau sore hari. Jika perlu, anda juga bisa menawarkan templat tertentu untuk review tersebut.
Anda juga bisa melakukan otomatisasi proses ini dengan platform e-commerce, sehingga permintaan review akan terkirim otomatis setelah sebuah transaksi selesai. Terakhir, jangan pernah membeli review. Jika Google mencurigai anda melakukan ini, perusahaan anda akan mendapat sanksi dan ranking anda akan jatuh.
Jelaskan Kepada Konsumen Bagaimana Cara Meninggalkan Review
Beberapa konsumen tidak tahu cara meninggalkan review. Jadi, tidak ada salahnya anda menjelaskan prosesnya kepada mereka. Misalnya, mereka harus:
- Log in ke akun Gmail
- Cari nama perusahaan di Google atau Google Maps
- Klik pada bagian review
- Tulis komentar dan pilih jumlah bintang
- Tekan “post.”
Ucapkan Terima Kasih
Sebaiknya berikan respon terhadap setiap review yang anda terima. Berterima kasih kepada konsumen karena telah meninggalkan review menunjukkan bahwa anda peduli dengan apa yang difikirkan konsumen tentang perusahaan anda, dan anda berterima kasih kepada mereka. Jika terdapat review negatif, berikanlah respon dengan cara terbuka, bukan untuk mempertahankan diri. Hal ini menunjukkan bahwa anda bersedia untuk memperbaiki segala sesuatu dan belajar dari kesalahan tersebut.
Bagikan Link Google Review
Ada kalanya, konsumen tidak memiliki waktu cukup untuk sengaja mencari kembali halaman bisnis anda di Google. Jadi, agar lebih mudah bagi konsumen meninggalkan review, anda bisa mengirimi mereka link ke halaman bisnis anda. Anda bisa melakukannya dengan:
- Mengunjungi Google Place ID finder. Ini adalah link untuk menemukan ID Google Place anda.
- Ketik nama perusahaan anda di kotak “enter a location”
- Pilih perusahaan anda dari daftar yang anda
- Salin link ID Google Place milik anda.
- Bagikan link yang telah anda salin kepada konsumen yang sudah anda hubungi untuk dimintakan Google Review.
Bagaimana Menghapus Review Negatif
Seperti dibahas sebelumnya, konsumen akan lebih cepat meninggalkan review ketika mereka merasa kecewa. Jadi, bisa jadi anda akan mendapatkan review yang menurut anda sebenarnya tidak adil, sedangkan konsumen yang merasa puas justru tidak meninggalkan review. Anda bisa melaporkan review seperti ini dengan menandainya sebagai review yang tidak tepat.
Kemudian, Google akan menghapusnya jika dianggap melanggar salah satu kebijakan Google. Jangan berharap Google akan otomatis menghapus sebuah review karena isinya negatif. Jika review itu hanya menggambarkan rasa frustrasi konsumen, daripada melaporkannya, lebih baik anda merespon. Cobalah mengidentifikasi masalah-masalah yang muncul dari review tersebut. Minta konsumen mengapus atau mengubahnya.
Kecepatan adalah kuncinya. Jika terlambat meminta konsumen menghapusnya, maka akan banyak calon konsumen lain yang terlanjur membacanya, dan Google telah merespon melalui algoritmanya. Review negatif berdampak buruk terhadap perusahaan anda. Jadi, pastikan anda mengecek Google review secara reguler, sehingga dapat memberi respon cepat terhadap review yang ditinggalkan konsumen.
Jangan Mengandalkan Kebetulan
Seperti dibahas di atas, Google Review sangat penting bagi usaha anda. Review yang anda terima mempengaruhi kredibilitas perusahaan. Review baik dapat meningkatkan kredibilitas, angka klik, dan peringkat perusahaan di halaman pencarian. Demikian sebaliknya untuk review negatif. Oleh sebab itu, sangat perlu bagi perusahaan untuk memberikan perhatian khusus terhadap Google Review.
Ajaklah konsumen anda untuk meninggalkan review positif bagi perusahaan, pantau secara berkala, dan berikan tanggapan yang simpatik, baik terhadap review positif atau negatif. Jangan mengabaikan Google Review anda begitu saja. Jangan membiarkannya tidak dibuka berminggu-minggu atau berbulan-bulan. Banyak hal yang bisa anda perbaiki berdasarkan saran dan masukan dari konsumen.
Tagged With : manajemen bisnis • pemasaran bisnis