Pada post sebelumnya dibahas beberapa opsi program loyalitas pelanggan, terutama bagi usaha kecil menengah. Program tersebut adalah wujud dari ide-ide kreatif untuk mempertahankan pelanggan tanpa menguras anggaran perusahaan. Di antaranya adalah menyelenggarakan event eksklusif bagi konsumen setia perusahaan, memberikan pelayanan spesial, menawarkan akses khusus, misalnya akses spesial bagi konsumen sebelum produk diluncurkan ke pasaran, memberikan bonus atau hadiah khusus, serta memprioritaskan kemitraan yang mengutamakan kebaikan bagi masyarakat umum.
Ide Program Loyalitas Pelanggan Yang Ramah bagi UMKM
Selain beberapa ide program loyalitas pelanggan yang sudah dibahas di atas, masih ada sejumlah ide kreatif yang bisa anda terapkan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia perusahaan anda:
- Poin untuk Produk dan Program Sosial; Untuk setiap pembelian, perusahaan bisa memberikan poin, yang kemudian bisa ditebus atau dijadikan diskon untuk pembelian produk berikutnya, atau disumbangkan untuk acara-acara sosial yang diselenggarakan perusahaan. Program semacam ini memberi warna pada aspek pilantrofis, yang saat ini semakin menarik bagi konsumen yang memiliki kesadaran sosial. Cobalah menelusuri persentase poin yang ditukarkan untuk donasi vs poin yang ditukarkan dengan diskon produk. Kemudian, ukur berapa kenaikan tingkat interaksi konsumen.
- Club VIP; Salah satu ide kreatif program loyalitas pelanggan bagi usaha kecil adalah membuat suatu club VIP yang menawarkan keuntungan eksklusif. Di antaranya adalah akses pertama terhadap produk baru, diskon khusus member, dan rekomendasi khusus berdasarkan riwayat pembelian di masa lalu. Tentunya, agar berjalan efektif, program ini perlu didukung dengan penggunaan data konsumen dengan benar.
- Berikan Sesuatu Yang Disukai Konsumen; Cobalah temukan sedikit informasi tentang konsumen anda, ketika mereka mulai menggunakan produk atau jasa yang anda tawarkan. Misalnya adalah makanan dan restoran favorit mereka, hobbi, dan sebagainya. Kemudian, simpan informasi tersebut dalam sistem manajemen hubungan dengan konsumen. Di hari ulang tahun atau ulang tahun pernikahan konsumen, kirimkan sesuatu yang personal, misalnya, buku dari penulis favoritnya. Hal kecil semacam ini akan membuat konsumen terkejut sekaligus bahagia. Besar kemungkinan mereka akan bercerita tentang hal tersebut kepada kerabat dan sahabatnya.
- Program Reseller; Secara personal, program loyalitas pelanggan yang paling efektif adalah program reseller bagi konsumen. Melalui program ini, ketika konsumen mencapai level loyalitas tertentu dengan perusahaan, maka mereka akan diberi peluang untuk menjual kembali. Mereka bisa menjual produk dari perusahaan, kemudian mendapatkan keuantungan dan pendapatan tambahan dari penjualan tersebut. Selain menjadi daya tarik sendiri bagi pelanggan, program ini juga ikut memperluas jangkauan pemasaran produk.
- Program Pertukaran Pengetahuan; Bagi usaha kecil, anda bisa mempertimbangkan program pertukaran pengetahuan semacam ini. Konsumen bisa mendapatkan poin dengan berbagi pengetahuan atau feedback tentang produk yang dijual perusahaan. Kemudian, mereka bisa menukarkan poin tersebut kelak untuk mendapatkan layanan khusus atau diskon harga. Hal ini tidak hanya meningkatkan loyalitas, namun juga memberikan pengetahuan berharga untuk pertumbuhan bisnis anda;
- Program Referral. Menerapkan sistem rujukan konsumen dengan calon konsumen untuk produk atau jasa adalah suatu program yang sangat hemat, sehingga bisa diadopsi oleh usaha kecil dan menengah. Konsumen menjadi mitra promosi terbaik anda, karena merekalah yang paling memahami dan mengenali produk dan jasa yang anda tawarkan. Selain itu, jika anda memadukan program ini dengan strategi promosi dari mulut ke mulut atau menggunakan media sosial, maka anda bisa meningkatkan loyalitas pelanggan perusahaan anda.
- Event Khusus Member. Perusahaan bisa menyelenggaran even khusus untuk anggota komunitas perusahaan anda. Misalnya adalah seminar, webinar, atau ajang kumpul bersama, jika memungkinkan. Tawarkan event semacam ini disertai tarif diskon atau bahkan secara gratis sebagai penghargaan bagi konsumen setia anda.
- Program ‘Misteri Bulanan’ Program loyalitas pelanggan ini disebut ‘misteri bulanan’ karena perusahaan memberikan hadiah bulanan kepada konsumen, untuk mendorong partisipasi atau kunjungan berulang. Tawarkan hadiah yang bervariasi, termasuk diskon, produk, atau bonus. Gunakan media sosial untuk menyebarluaskan informasi tentang program anda, dan sebagai platform digital untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Bekerja sama dengan UKM setempat juga bisa membantu menyebarkan informasi tentang produk anda. Jadi, program misteri bulanan ini berfungsi ganda: sebagai alat mempertahankan konsumen dan sebagai alat pemasaran.
- Kontes Foto di Media Sosial. Satu lagi ide program loyalitas pelanggan yang layak anda coba, yakni memanfaatkan kekuatan media sosial. Perusahaan bisa menyelenggarakan kontes foto, di mana para peserta mesti menyebarkan foto yang dilengkapi dengan tagar (hashtag) khusus terkait perusahaan. Mereka yang berpartisipasi secara konsisten atau menghasilkan tingkat interaksi tertinggi bisa mendapatkan hadiah, berupa bonus atau poin loyalty, atau diskon eksklusif dari perusahaan.
Sebagian dari ide program loyalitas pelanggan di atas mungkin baru bagi anda, namun ada juga yang sudah dilakukan banyak perusahaan. Ide-ide tersebut layak dipertimbangkan, terutama bagi usaha kecil dan menengah yang tidak memiliki banyak sumber daya finansial. Program yang efektif tidak mesti mahal, bukan?
Tagged With : customer service • manajemen bisnis