Konsumen adalah kunci dalam pengembangan bisnis. Di satu sisi, anda mesti bisa menciptakan produk yang berharga dan akan disukai konsumen. Di sisi lain, anda mesti selangkah di depan dalam upaya memasarkan produk tersebut. Tidak ada yang salah dengan postingan di TikTok atau partisipasi di pameran dagang, namun sebenarnya, ada satu kampanye yang kerap terabaikan, yakni relasi. Post ini akan membahas manfaat relasi dalam marketing. Jika anda ingin membangun suatu basis konsumen setia dalam jangka panjang, maka anda mesti berinvestasi pada hubungan dengan konsumen anda.
Manfaat Relasi dalam Marketing Bisnis
Jika anda belum pernah mencoba, pemasaran dengan memanfaatkan relasi adalah salah satu cara meningkatkan penjualan. Berikut adalah pembahasan tentang apa itu relasi dalam pemasaran, dan bagaimana relasi bisa mengubah bisnis anda. Memanfaatkan relasi dalam pemasaran (relationship marketing) menggunakan campuran taktik offline dan digital untuk membangun koneksi yang lebih dalam antara perusahaan dengan konsumennya. Pada intinya, perusahaan mencoba melakukan apapun untuk berinvestasi dalam membangun hubungan dengan konsumen.
Sistem ini lebih banyak digunakan di industri B2B, di mana terdapat kontrak skala besar. Namun sebenarnya, sistem ini juga relevan dengan bisnis skala kecil dan menengah. Setiap bisnis bisa memanfaatkan kekuatan hubungan untuk meningkatkan penjualan. Strategi pemasaran ini menyasar hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan konsumennya, bukan hanya kondisi saat ini.
Karena anda tidak bisa membangun hubungan dalam sehari saja, maka anda mesti menjalin hubungan dengan baik untuk mendapatkan kepercayaan seiring dengan waktu. Sekilas mungkin terdengar berat (dan memang berat), namun anda akan merasakan manfaat relasi dalam marketing bisnis dalam jangka panjang.
5 Manfaat Relasi dalam Marketing Anda
Berikut adalah beberapa manfaat relasi dalam marketing yang akan anda rasakan dalam jangka panjang.
Menghemat Uang
Tahukah anda berapa banyaknya biaya iklan berbayar saat ini? Iklan bisa menghabiskan anggaran anda dalam waktu singkat; di samping itu, tidak semua konsumen menyukai iklan. Daripada menghabiskan banyak anggaran untuk iklan, anda bisa berinvestasi untuk membangun relasi untuk menghemat uang.
Anda tidak mesti menghabiskan banyak uang untuk menarik banyak orang. Namun, anda memang harus mengalokasikan cukup waktu dan energi untuk berinvestasi membangun relasi. Sekalipun anggaran pemasaran anda tidak banyak, anda bisa menjalin relasi yang bermanfaat bagi bisnis anda. Daripada menghabiskan banyak uang untuk iklan, lebih baik gunakan waktu anda untuk mengenali konsumen anda, dan manfaatnya justru lebih besar.
Dapatkan Review Positif
Jika anda sudah berjuang keras untuk mendapatkan review, atau berusaha mengatasi beberapa review negatif di Google Review, maka relationship marketing akan memberikan banyak manfaat untuk bisnis anda. Jika anda berinvestasi pada konsumen, maka mereka akan berinvestasi pada anda. Biasanya, hubungan yang dekat dengan konsumen dapat meningkatkan kepuasan mereka. Pada akhirnya, ini dapat memperbaiki review online anda juga. Konsumen yang merasa puas akan dengan suka rela meninggalkan review bintang 5.
Dapatkan Feedback dari Konsumen
Konsumen akan bersedia membagikan informasi yang jujur dan bermanfaat jika mereka percaya kepada perusahaan anda. Terkadang, sulit menerima feedback dari konsumen, namun kritik yang membangun sebenarnya justru memperkuat bisnis anda. Jadi, akan lebih baik jika anda menyambut baik feedback dari konsumen. Seiring waktu, feedback tersebut dapat membantu anda untuk lebih memahami kebutuhan konsumen dan mempersembahkan produk yang lebih baik.
Pertahankan Konsumen Setia
Tahukah anda bahwa meningkatkan retensi konsumen sebesar 5% bisa meningkatkan laba anda sebesar 95%? Tidak salah jika anda berusaha mendapatkan konsumen baru, namun jika anda ingin memiliki lebih banyak konsumen, maka cobalah pelajari lebih dalam tentang manfaat relasi dalam marketing. Strategi pemasaran anda membantu anda menempa hubungan yang lebih kuat dengan konsumen, yang dibangun di atas landasan kepercayaan. Jika anda berinvestasi untuk membangun hubungan dengan konsumen, maka mereka juga akan berinvestasi pada bisnis anda dalam bentuk loyalitas jangka panjang.
Bagaimana Cara Mendapatkan Manfaat Relasi dalam Marketing?
Terakhir, jika anda terperangkap dalam perang dingin melawan pesaing, maka energi anda akan habis tidak berguna. Untungnya, relationship marketing bisa menjadikan bisnis anda berbeda, sehingga pesaing tidak akan bisa meniru anda. Bagaimana caranya? Beberapa strategi berikut dapat menjadi acuan anda:
- Berikan pelayanan konsumen level A. Misalnya, anda bisa mengirimkan karangan bunga apabila konsumen mengalami musibah atau hari bahagia;
- Jawab semua email dan pesan konsumen di media sosial;
- Mintalah feedback konsumen secara proaktif, dan lakukan sesuatu berdasarkan saran konsumen.
Manfaat relasi dalam marketing tidak ternilai harganya, karena strategi ini merupakan suatu cara yang strategis untuk berinteraksi dengan konsumen anda. Lebih penting lagi, setiap usaha (berapapun skalanya) bisa melakukannya, sepanjang anda bisa menerapkan strategi yang benar dan alat yang sesuai untuk pekerjaan tersebut.
Tentunya, produk dan harga anda juga mesti berbeda dari para pesaing. Mereka bisa saja meniru produk dan harga anda, namun mereka tidak akan bisa meniru hubungan yang anda bangun bersama konsumen. Ini adalah asset tak terlihat yang tidak bisa diambil begitu saja dari perusahaan anda.
Tagged With : pemasaran bisnis • Strategi Pemasaran Produk