Anda pastinya akrab dengan pepatah “konsumen selalu benar,” atau “konsumen adalah raja.” Pada dasarnya, ini adalah suatu prinsip yang memandu customer service selama berabad-abad lamanya. Namun, kita harus melihat kenyataan: ….
Banyak perusahaan yang justru merasa inilah waktunya untuk berinvestasi di sektor pelayanan konsumen (customer service), ketika semua orang sedang menyambut era pasca-pandemi. Memang benar terjadi pengurangan jumlah karyawan di beberapa ….
Layanan konsumen yang handal adalah suatu keuntungan kompetitif bagi sebuah badan usaha. Tidak heran jika perusahaan besar selalu mengalokasikan sumber daya yang besar untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Di tengah ….