Tidak ada yang menyangkal pentingnya kepercayaan dalam membangun sebuah brand yang sukses. Di antaranya adalah dengan menggunakan konten yang berkualitas, menerapkan strategi kepemimpunan yang direncanakan dengan matang, serta menggunakan sosial media. Kepercayaan akan membuat konsumen betah untuk datang lagi dan lagi. Namun, tahukah anda bahwa ada sesuatu yang lebih dari sekedar kepercayaan? Sesuatu yang akan menjadikan konsumen anda bukan sekedar pembeli, namun juga sebagai supporter dalam bisnis anda. Pentingnya branding dalam bisnis bukan hanya untuk membangun kepercayaan, namun ada sesuatu yang lebih dari itu, yakni kekaguman.
Kekaguman terhadap brand anda adalah bentuk komitmen tertinggi dari konsumen. Anda bisa mendapatkannya di antara orang-orang yang memandang brand anda sebagai solusi bagi masalahnya, sebuah bisnis yang mereka kagumi dan mereka bangga bekerja sama dengannya. Konsumen semacam ini tidak hanya loyal kepada brand anda. Mereka mencintai brand anda.
Pentingnya Branding Dalam Bisnis : Bagaimana Mendapatkan Rasa Kagum dari Konsumen?
Setelah anda mendapatkan rasa kagum dari konsumen, anda akan menyadari bahwa pentingnya branding dalam bisnis adalah suatu hal yang tak bisa disangkal. Anda bisa mendapatkan kepercayaan tanpa kekaguman, namun anda tidak bisa mendapatkan kekaguman tanpa kepercayaan. Jika anda telah berinvestasi untuk mendapatkan kepercayaan konsumen saat membangun brand, maka lanjutkanlah ke tahap berikutnya.
Tarik konsumen ke orbit bisnis anda dengan mendapatkan rasa kagum dari mereka. Caranya? Berikut adalah beberapa hal yang bisa anda lakukan.
Sediakan Alat
Konsumen membeli produk dan jasa yang akan menyelesaikan masalah mereka. Kita ambil contoh seorang wanita bernama Gabriela misalnya. Ia ingin memperbaiki keran dapur sendiri namun tidak bisa menemukan alat untuk membukanya. Setelah mencari di Google, ia tahu bahwa ia memerlukan sebuah kunci pas untuk melakukannya. Kemudian, ia membeli kunci pas brand Acme, yang diklaim bisa membantunya melakukan pekerjaan tersebut.
Untuk mendapatkan rasa kagum, anda harus bekerja lebih dari sekedar memberi solusi. Untuk mendapatkannya, perusahaan anda mesti memberdayakan konsumen dengan memberi mereka alat. Kembali ke kasus Gabriela, yang tidak bisa menemukan kunci pas yang sesuai dengan kebutuhannya. Acme tidak membiarkannya Gabriela frustrasi begitu saja. Website perusahaan ini menyediakan sebuah video tutorial yang menunjukkan bagaimana cara kerja kunci pas tersebut, dan ternyata berhasil.
Acme memberi Gabriela sebuah ‘alat’, bukan hanya menyediakan peralatan yang ia butuhkan, namun juga menunjukkan bagaimana cara kerjanya. Alhasil, perusahaan tidak hanya mendapatkan rasa percaya dari konsumennya, namun juga rasa kagum. Di dunia di mana ada begitu banyak hal di luar kendali kita, memberi konsumen sebuah ‘alat bantu’ adalah cara yang tepat untuk mendapatkan kekaguman.
Libatkan Indera Perasa dan Menangkan Hati Mereka
Salah satu cara untuk memenangkan rasa kagum dari konsumen adalah dengan melibatkan rasa penasaran, indera perasaan, serta rasa sukacita mereka. Mungkin, sebagian dari anda akan membelalakkan mata mendengarkan pembicaraan bisnis yang melibatkan sentuhan perasaan ini. Namun perlu diingat, anda sedang mencoba memenangkan rasa cinta dari konsumen anda, bukan hanya rasa percaya mereka. Pemasaran yang melibatkan perasaan ini mengakar pada prinsip bahwa konsumen membuat keputusan berdasarkan keterlibatan perasaan mereka, sadar atau tidak.
Jadi, cobalah cari cara agar brand anda terlihat semenarik mungkin bagi banyak orang, misalnya, menyemprotkan aroma lavender pada paket produk atau menyelipkan sebatang coklat sebagai ‘bonus’ pada paket produk yang anda kirimkan. Atau, anda bisa membuat konten video berkualitas tinggi disertai suara dan gambar-gambar yang akan disukai konsumen dan akan mereka ingat ketika melihat brand anda.
Tergantung apa yang anda jual, anda juga mesti lebih kreatif. Berita baiknya adalah bahwa ada begitu banyak peluang untuk membuat konten yang menyentuh perasaan dan pikiran konsumen. Perlu diingat bahwa apa yang anda lakukan untuk membuat konsumen terkesan bukan hanya memberi apa yang mereka butuhkan, namun juga apa yang bahkan mereka tidak tahu tapi ternyata mereka butuhkan.
Bangun Sebuah Komunitas
Setiap orang menginginkan rasa memiliki, baik ketika mereka membeli keanggotaan tertentu, bahkan saat membeli pizza. Intinya, membangun komunitas membuat orang merasa tidak sendiri di dunia yang semakin terfragmentasi ini. Selain itu, keberadaan tim adalah kunci dari daya tahan dan daya saing sejumlah brand besar, seperti Pepsi, Coke, Star Wars, dan sebagainya.
Untuk memenangkan hati konsumen, gunakanlah konten dan media sosial untuk membuat ‘proyek konstruksi’ ini lebih mudah. Tanggapi setiap komentar atau testimoni konsumen, review, dan rating dari mereka, agar mereka tahu bahwa anda mendengarkan pendapat mereka. Gunakan platform untuk mendorong adanya dialog antara anda dengan konsumen. Berikan penghargaan dan dorong loyalitas brand, dan pada akhirnya, anda bisa menjadikan konsumen sebagai brand ambassador anda.
Jika suatu saat anda membuat kesalahan atas sesuatu, konsumen ini tidak akan terpengaruh. Bahkan, mereka akan ada untuk membantu anda. Membangun komunitas juga memerlukan keterlibatan dalam aktivitas-aktivitas dan event di luar produk dan jasa anda, namun sangat penting untuk nilai brand anda. Berbuat baik kepada orang lain dan kepada dunia adalah alasan tambahan bagi konsumen untuk menyukai brand anda.
Pentingnya Branding Dalam Bisnis: Kesimpulan
Anda mungkin berfikir bahwa membangun dan menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand anda adalah pencapaian tertinggi. Namun, untuk mendapatkan konsumen yang benar-benar bersemangat, anda harus mendapatkan kekaguman dari mereka. Tentunya tidak mudah. Namun, dengan memenangkan hati mereka, maka anda bisa menciptakan hubungan yang berlangsung lama.
Tagged With : manajemen bisnis • pemasaran bisnis