Friksi atau gesekan kecil mungkin tidak dianggap serius, namun ini adalah benih pertikaian besar. Friksi juga bisa mempersulit proses penjualan anda. Salah satu rahasia kecil melancarkan proses penjualan adalah mengenali konsumen yang mungkin sangat berminat. Bahkan sedikit masalah bisa membuat mereka berpaling, dan meninggalkan anda tanpa deal. Tentunya, hal ini tidak menyenangkan, terutama di masa-masa di mana 72% penjual mengatakan bahwa penjualan mereka di tahun ini cenderung menurun.
Dengan mempertimbangkan semua fakta ini, anda tentu ingin bahwa proses penjualan anda berjalan lancar, sejak pertama anda bertemu calon klien. Dengan demikian, peluang untuk membangun kerjasama jangka panjang semakin besar. Pada dasarnya, anda sedang menyiapkan sebuah jalan bebas hambatan menuju tinggal landas. Mungkin terdengar sederhana, namun prakteknya akan terasa sulit, terutama jika anda tidak merencanakannya dengan baik.
Masalahnya adalah ada beberapa tempat di mana friksi berpotensi terjadi. Misalnya, terlambat 5 menit saja bergabung ke pertemuan Zoom bisa meninggalkan kesan negatif bagi konsumen yang sangat menghargai waktu. Meskipun keterlambatan tersebut bisa jadi terjadi karena masalah koneksi internet dan tidak benar-benar kesalahan anda, tetap saja bisa menurunkan peluang terjadinya deal dalam proses penjualan.
Tips Jitu Melancarkan Proses Penjualan di Masa Sulit
Sesulit apapun kondisi pasar saat ini, proses penjualan anda tetap bisa berjalan lancar, bebas masalah. Ada beberapa tips jitu melancarkan proses penjualan yang bisa anda terapkan:
Buat Catatan Riwayat Friksi Yang Pernah Terjadi
Salah satu cara terbaik mencegah friksi yang mungkin terjadi adalah membuat catatan atau daftar masalah yang dihadapi di masa lalu, baik oleh anda sendiri maupun oleh tim anda. Kita ambil contoh keterlambatan Zoom di atas. Apakah masalah semacam ini terjadi berulang? Jika iya, pelajari apakah anda perlu memasang hotspot baru untuk backup? Masalah seperti ini mungkin terlihat sederhana, namun bisa memicu masalah yang cukup besar, sehingga klien akan berfikir dua kali untuk mempercayai perusahaan anda.
Begitu anda memiliki daftar kejadian masalah di masa lalu, maka lakukan sesuatu untuk menyelesaikannya. Carilah solusi yang bisa diterapkan dengan mudah. Meskipun akan tetap ada masalah yang muncul seiring waktu, anda akan mampu menghadapi berbagai masalah yang muncul selama proses penjualan. Jangan lupa memasukkan permasalahan yang terkait dengan tenaga marketing ke dalam daftar.
Faktanya, banyak tenaga marketing tidak mampu mengatasi masalah yang mereka hadapi dengan baik. Akibatnya, mereka cenderung memberi jawaban yang tidak pas atau tidak mampu menjawab pertanyaan atau keluhan konsumen. Dalam kasus seperti ini, anda mesti menyediakan sejumlah jawaban alternatif yang mesti dikuasai tenaga marketing. Dengan demikian, mereka tidak hanya memberi jawaban “ya” atau “tidak” atas pertanyaan konsumen.
Manfaatkan Solusi Teknologi Dalam Proses Marketing
Teknologi adalah teman bagi tenaga marketing profesional yang sibuk sepanjang waktu. Di satu sisi, tidak semua inovasi teknologi relevan dengan kebutuhan anda. Di sisi lain, akan tetap ada inovasi yang bisa membantu anda mengatasi masalah klien dengan cepat. Misalkan anda menghadapi teka-teki atau masalah yang berulang ketika salah satu tenaga marketing anda membuat janji bertemu dengan calon klien. Jika suatu masalah terjadi berulang, maka bisa menimbulkan kebingungan, belum lagi potensi penjualan yang terlewatkan.
Jika konsumen merasa bingung, maka kecil kemungkinan mereka memilih perusahaan anda sebagai mitra. Dalam hal ini, teknologi bisa menyediakan solusi. Misalnya, anda bisa memilih aplikasi untuk membuat janji yang bisa digunakan kedua belah pihak, dilengkapi fitur pengingat bagi keduanya. Dengan tool sederhana ini, peluang terjadinya jadwal dan peluang terlambat dapat diminimalisir.
Bekerja Sama dengan Seorang Mentor Ahli
Tak ada yang mampu menempatkan anda pada posisi yang lebih baik di mata prospek dan klien dibanding ketika anda mengambil peran sebagai ‘guru. Mendidik klien di bidang usaha anda, produk dan jasa anda, serta fakta lainnya bisa menjadi sebuah gamechanger – bisa menciptakan perbedaan yang signifikan. Klien anda tidak hanya siap untuk bekerja sama dengan anda, bisa jadi mereka akan menemui anda secara sengaja untuk meminta pendapat, karena anda dianggap ahli di bidangnya. Ini adalah posisi yang sangat menguntungkan.
Perlu diingat bahwa anda bisa membangun kredibilitas dengan meningkatkan reputasi anda dan pola pikir tentang kepemimpinan. Misalnya, anda bisa menjadi bintang tamu di acara podcast, memimpin seri webinar gratis, menulis artikel di publikasi yang relevan, atau hadir di acara-acara atau konferensi yang terkait dengan keahlian anda. Dengan cara ini, reputasi dan profesionalisme anda semakin diakui. Meskipun anda mungkin dibombardir dengan serangkaian pertanyaan dari klien yang tertarik dengan opini dan pendapat anda, anda bisa berjalan beriringan dengan mereka sebagai pemandu.
Hasilnya? Sebuah hubungan seller-klien yang luar biasa, tanpa masalah, dan saling percaya. Ini adalah modal yang luar biasa untuk melancarkan proses penjualan, apapun kondisi yang sedang terjadi di dunia perekonomian saat ini.
Tagged With : manajemen bisnis • marketing